当店へのご注文は、インターネット、フリーダイアル、FAX、直接ご来店にて承っております。

• 当サイトでのショッピングは、24時間いつでもお申し込みいただけます。
• フリーダイアル　0120-80-0480（受付時間10:00〜18:00）
  ※フリーダイアルにて15：00までにご注文の場合、翌日配達されます。(一部地域は除く)
• 携帯電話・IP電話　050-3537-4390（受付時間10:00〜18:00）
• FAX専用　078-362-2410　（FAX24時間受付）
• 店舗営業時間10：00〜19：00(毎週月曜定休)

もとぶらWEBショップをご利用いただくにあたり、会員登録をお願いしております。
登録料、利用料、会費等は一切無料です。

会員登録すると住所等が保存されますので、ご注文の度に氏名、住所を入力する必要が
ありません。
２回目以降のご注文で、手数料無料・お支払い場所を選べる便利な後払いをお選び
いただけます。

以下のお支払い方法が可能です。
コンビニエンスストア郵便局銀行ATM
インターネットバンキングモバイルバンキング

もとぶらでは、会員に登録いただいた皆様の購入履歴をもとに、皆様のスキンケアのお役にたてるよう、努めております。

お客様の個人情報は弊社で大切に保管しております。
お客様情報は他に使用することはございませんので、安心してご利用頂ければ幸いです。

製品は、サイトまたはフリーダイアルでご注文の場合、最短ご注文日の翌日から３日でお届けいたします。 （店舗定休日の場合は、翌営業日の翌日から３日でお届け）
ヤマト運輸でのお届けとなります。
配達時間の指定を希望される場合、
午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、20時〜21時
の時間帯が指定できます。
(諸事情により遅れる場合や、他の配送業者を利用する場合がございます。ご了承ください。)
※地域によってはご希望の時間帯にお届けできない場合もあります。ご了承ください。
※北海道・沖縄など一部の地域は発送から翌々日〜４日後のお届けとなります。

ヤマト運輸の地域別お届け日数

地域によっては発送日の翌日配達とならない場合がございます。
ヤマト運輸の地域別お届け日数は下記ページでご確認ください。

◆ ヤマト運輸の地域別お届け日数を調べる

※注：沖縄への化粧品配達はテロ対策の取扱制限により航空便を利用できませんので、
４日程度日数がかかります

お届け先１ヶ所につき、

• もとぶらWebショップで、
  12,600円(税込)以上ご注文の場合、送料無料
  ※カートからのご注文の場合に限ります。
  　　　（北海道・沖縄は別途送料315円(税込)をいただきます。）
  12,600円未満の場合、全国一律送料735円(税込)となります。
  　　　（北海道・沖縄は送料735円+315円(税込)となります）
• もとぶらコンプリメントAAシリーズは、
  1点お買い上げで送料無料
  ※AAクレンジングオイルN(T)とAAトライアル4点セットは対象外になります。
  　　　（北海道・沖縄は送料315円(税込)をいただきます）
• グラファ ラボラトリーズ、ラ・フォルミュールパールラボ、オリヴェラは、
  5,250円(税込)以上ご注文の場合、送料無料
  　　　（北海道・沖縄は送料315円(税込)をいただきます）
  5,250円未満の場合、全国一律送料735円(税込)となります。
  　　　（北海道・沖縄は送料735円+315円(税込)となります）
• ダドレスはクール宅急便にて配送　※クール便別途料金は不要です。

商品の返品について

当店からのメールが届かないお客様

モトブラwebショップでご注文いただくと、ご注文内容の確認メールがお客様に自動で送信されます。
サーバー状況やパソコン・携帯での受信環境により、多少の時間差は生じますが、基本的にはご注文後すぐに自動返信メールが送信されます。当店からのメールが届かない場合はお手数ですが以下の点をご確認ください。

1

メールアドレスに間違いがないかご確認ください。もし間違っていた場合は、お手数ですが会員ページよりメールアドレスをご変更ください。

■会員ページ >>

お問合せは
フリーダイアル：0120-80-0480
(携帯・IP電話の場合：050-3537-4390)

2

迷惑メールフィルタソフトをご利用の方（インターネットセキュリティなど）はspam（スパム）フォルダに当店からのメールが入っていないか、ご確認ください。

3

プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。

代表的なプロバイダとしてはyahoo・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcomなどがフィルタリング機能を備えているようです。
（これが原因でメールが届かない場合が多いようです。特にYahooメールをご利用のお客様からのお問い合わせが多くなっております。Yahooメールをご利用のお客様は下記「Yahooメールをご利用のお客様」もあわせてご覧下さい。）

4

お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合は、メールの受信ができません。ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。

Yahooメールをご利用のお客様

最近Yahooメールをご利用のお客様から「当店からのメールが届かない」とのご連絡をよくいただきます。

これは、Yahooメールの設定による可能性がございます。お手数ですが下記記載内容をご確認いただければ幸いです。

• Yahooメールには、迷惑メールフィルターという機能があります。 　「迷惑メールフィルター機能」は、ウィルスメールや広告メールなどの迷惑なメールを自動的に判断し処理するというものです。
• 迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されます。

この『迷惑メールフィルター』を設定されていますと、迷惑メールだけでなく必要なメールまで迷惑メールと判断されてしまう場合があります。
このため当店から自動で送信されるご注文確認メールや、発送のご案内など大切なメールが行方不明になることがあります。

ご連絡先アドレスをYahooメールでご注文・お問い合わせいただく場合は、必ず『迷惑メールフィルター』の設定を解除しておいてください。

既に当店からのメールが、「迷惑メールフォルダ」に移されてしまっている場合は、お手数ですが、そのメールを開き『迷惑メールではない』をクリックしてください。

迷惑メールフィルター設定の解除方法

1. Yahooメールにログインします。
2. Yahooメールの画面右上の「メールオプション」をクリックします。
3. 「メールオプション」ページの「詳細設定」をクリックします。
4. 「受信箱/フォルダ」の項目の「特別なフォルダ」の欄にある、「受信した迷惑メールを迷惑メールフォルダに転送する」のチェックボックスのチェックを外します。
5. 画面左上の「保存」ボタンをクリックします。